Call Scenario - In

معلومات عامه عن الكورس زي

معلومات مفصلة عن الكورس

طريقة الحجز

دي منحة لتأهيل الشباب لسوق العمل مقدمة من ريل سوفت هاوس و هدفها انك توصل لمستوى كويس جدا في الإنجليزي و تقدر توصل انك تكون Fluent Excellent.
كورس انجليزي بنقدمه بيعتمد على ورش العمل و المحادثة من اول سيشن و أول مستوى

الكورس عبارة عن ١٢ مستوى بيتقسموا ل ٤ مراحل كل مرحلة ٣ مستويات ، المستوى مدته ١٢ ساعه لو بنحضر يومين في الأسبوع المستوى بيكون ٣ أسابيع كل محاضره ساعتين ..
لو سأل عن تفاصيل المواعيد بنبلغه بيها و هي ( الاحد و الأربعاء ) /  ( الاثنين و الخميس ) الصباحى فترة من ٩ الي ٣ و المسائي من ٣ الي ٩ .
لو بتحضر يوم واحد بيكون المحاضرة ٣ ساعات و المستوى بياخد شهر ( لو سأل عن التفاصيل بنبلغه جمعه او سبت او ثلاثاء و بنحضر في الميعاد اللي بيتم فتحه فترة من ٩ ص ل ٩ م .
و نخلي بالنا ان يوم الجمعه تاني محاضرة من ١م الي ٤م علشان الصلاة.

المنحة بنحجز فيها عن طريق اننا نروح الفرع ندفع مبلغ التأمين اللي هو ٤٥٠ جنية و ده مبلغ شامل ال ١٢ مستوى كله و بنسترده تاني بعد انتهاء المنحه مخصوم منه ٢٠٪ مصاريف إدارية يعني ٩٠ جنيه حضرتك بتدفع ٤٥٠ جنيه و تسترد ٣٦٠ جنيه
لو سأل عن باقي تفاصيل الاسترداد نبلغه مسألش متقولش .
لو سأل في مبالغ تانيه بندفعها بنبلغه بفلوس الكتب مع عرض الكتب + فلوس الامتحانات

اه

لا

نختار معاه الفرع + رساله بعنوان الفرع + Done علي السيستم مع كتابة تعليق Statistics then done

تمام لو محتاج تحجز في أي وقت ممكن تكلمنا علي رقمنا (مواعيد العمل) او شرفنا في أي فرع من فروعنا (مواعيد العمل)

نراجع السيستم و نشوف العميل حاجز امتى ( Students then student report )

لو فيه مواعيد مفتوحة نضيفه في ميعاد
statistics then system action – follow up and then add to group
مع كتابة كومنت
Statistics then follow up

لو مفيش مواعيد مفتوحة / او مفيش بدائل نبلغه بفترة الانتظار و هيتم التواصل معاه لما يتفتح مواعيد جديدة
كتابة كومنت بالمتابعة
Statistics then follow up

لو عميل intro  و رفض دخول الميعاد نبلغه بسياسه المواعيد الخاصة بالتمهيدى و انتظاره فترة جديدة مع كتابه كومنت.

- لو رفض مع وجود بدائل نبلغه بسياسة المواعيد و سياسة الانتظار في حاله الرفض
- مع كتابة كومنت Statistics then follow up

نراجع السيستم و نشوف العميل حاجز امتى و دافع تحديد المستوى امتي (Students then student report)  مع مراجعة شيت الدرجات

لو الدرجة موجودة نتابع المواعيد المتاحة و نعرضها علي العميل
Group then listing

لو الدرجة غير موجودة و العميل معملش الـ Oral Test  نبلغ العميل بميعاد الـ Oral test  + ميعاد ظهور النتيجة بعد ( ٤٨ ساعة )

لو فيه تأخير في الـ Oral Test  نبعت بيانات العميل للتيم ليدر و ابلاغ العميل بميعاد المكالمة و ظهور النتيجة بعدها بـ ٤٨ ساعة.

لو العميل عمل الـ Oral test و في تأخير في النتيجة هنبلغه اننا هنكلمه خلال ٤٨ ساعة نعرفه بيها مع ارسال الحاله للتيم ليدر.

لو العميل وافق بميعاد نضيفه فيه
Statistics then follow up then add to group  مع كتابه كومنت و تبليغه بتاريخ و ميعاد البدء و هيكون في مكالمة تذكيرية قبل الميعاد بـ ٤٨ ساعه و تذكيره باي مستحقات مالية

لو مفيش مواعيد متاحة نبلغ العميل بسياسة الانتظار
مع كتابة كومنت

لو فيه مواعيد متاحة و العميل رفضها نبلغه بسياسة المواعيد و سياسة الانتظار بعد الرفض مع كتابة كومنت

نراجع السيستم (Students then student report)  

لو لسه علي الويت نعمله تأجيل مجاني مع تبليغه بسياسة التأجيل الحد الاقصي للتأجيل ولو اتأخر  عن المدة و ازاي يقدر يرجع
Student then student option

لو بيحضر نبلغه بشروط التأجيل

لازم يكون في نهاية مستوي
لو مستوي فيه امتحان لازم النتيجة تطلع الاول

لو بيحضر و متوافر فيه الشروط نبلغه بسعر التأجيل مع مراجعه المستحقات الماليه
في حاله وجود مستحقات نبلغه انه لازم يدفعها الأول طبعا متضمن إعادة القيد في حاله الاحتياج

نراجع السيستم (Students then student report)  

لو الجروب لسه مبدأش ( العميل اول مرة هيحضر ) نعمله تغيير مجاني
Student then student option

لو العميل بيحضر نتأكد من مطابقته لشروط التغيير ( انظر الملاحظات بالاسفل )
لو غير مطابق نبلغه بانتظاره لمطابقه الشروط

لو مطابق للشروط نوجهه للفرع
لو هيغير فرع يروح لاي فرع مفيش مشكلة
لو حابب يعرف المواعيد المتاحة نبلغه بيها مع التأكيد علي انها ممكن متكونش متاحه وقت عمل تغيير الجروب

نراجع السيستم و نتأكد من ميعاد الطالب و انه لم يتخطى عدد مرات الاعتذار المسموح بيها لو بيتكلم بحد اقصى ربع ساعه من المحاضرة نعمله اعتذار

Group then attendance Report

لو بيتكلم في نفس ميعاد المحاضرة أو استنفذ عدد مرات الاعتذار نبلغه انه مفيش امكانيه من الاعتذار

نراجع السيستم لو مفصول و حابب يرجع نوجهه للفرع يعمل إعادة قيد
لو سأل عن المواعيد المتاحة نبلغه بالمتاح علي السيستم مع عدم إمكانية اضافته فيه الا بعد إعادة القيد

لو مفصول و هو في جروب و حضر في المستوى نبلغه انه لازم يعمل إعادة قيد علشان يعرف يحضر

نراجع النتائج علي السيستم Exam then exam Listing

لو مظهرتش نبلغه ميعاد ظهورها ( خلال ٤٨ ساعه  من الامتحان ) لو في تأخير نبلغه اننا هنتابعه قبل المحاضرة الجديدة بـ ٢٤ ساعه بالكتير

لو نجح نأكد عليه ميعاد المحاضرة الجديد مع التأكيد علي أي مستحقات مالية

لو سقط في حاله ان له إعادة امتحان نبلغه بيها أو إعادة ليفيل نبلغه بيها مع تكلفته و أي مستحقات سابقه

نراجع السيستم
students then student report
و نتأكد من إمكانية حصوله علي الشهادة ( مراجعه شروط الحصول علي شهادة)

لو مطابق لشروط الحصول علي الشهادة نبلغه بقيمتها و نوجهه للفرع

لو غير مطابق بسبب المستحقات فقط نوجهه للفرع و نبلغه بدفع المستحقات لحجز الشهادة

لو غير مطابق نبلغه بانتظار مطابقته للشروط

نراجع السيستم و نراجع تاريخ حجز الشهادة
students then student report

في حالة وجود الشهادة في الفرع نوجهه للفرع لاستلامها
certificate then certificate listing

لو الشهادة غير مطبوعه ولم يمر أيام العمل المطلوبه نبلغ العميل بمتابعتنا بالاتصال بعد انتهاء مواعيد العمل

لو فيه تأخير في طباعة الشهادة نرجع للتيم ليدر و ندي للعميل ميعاد يتصل فيه للتأكد من وجود الشهادة

نراجع السيستم
محاولة اقناع العميل بعدم الاسترداد و عرض بدائل ممكنه
لو العميل مصر نتبع الحالات الاتيه

لو خلال ٢٤ ساعة من الحجز نعمله استرداد
refund then refund request
نبلغه بقيمه المبلغ اللي هيسترده
ابلاغ العميل بمعياد الاسترداد
refund then refund listing

لو خلال ٩٦ ساعه من الحجز نعمل استرداد علي السيستم refund then refund request

نبلغه بقيمه المبلغ اللي هيسترده

ابلاغ العميل بميعاد الاسترداد
refund then refund listing

لو انهي المنحه
نراجع المستحقات في حاله وجود مستحقات لازم يدفعها الأول
لازم يكون واخد الشهادة ومر علي صدورها شهرين
في حاله مطابقة الشروط عمل الاسترداد علي السيستم و ابلاغ العميل بقيمه و ميعاد الاسترداد

لو استرداد بخصوص فترة الويت محاولة إعطاء العميل بدائل للاستمرار
في حاله رفضه يتم تحدث التيم ليدر مع العميل
في حاله إصرار العميل علي الاسترداد يتم عرض الحاله علي مدير خدمة العملاء و ابلاغ العميل بالقرار خلال ٤٨ ساعه 

في حاله كورس التمهيدي لو المكالمة خلال أسبوع من الحجز ناخد ميعاد استرداد من التيم ليدر و نبلغه بيه مع إبلاغه بقيمه مبلغ الاسترداد

لو بعد اسبوع نبلغه بعدم وجود استرداد لمخالفه الشروط