Call Scenario - In / Tickets
مكالمة العميل الجديد
صباح – مساء الخير Real Soft House ( الاسم ) مع حضرتك N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ / N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي **
عايز اعرف تفاصيل المنحة / بتكلم علشان كورس الإنجليزي
معلومات عامه عن الكورس |
معلومات مفصلة عن الكورس |
طريقة الحجز |
دي منحة لتأهيل الشباب لسوق العمل مقدمة من ريل سوفت هاوس و هدفها انك تتقن الانجليزي في اقل مدة ممكنة وانك تتقن اللغة بمهاراتها الاربعة (القراءة والكتابة والتحدث والاستماع) وانك بعد ما تخلص الكورس تتقن اللغة زي أهلها بالظبط
|
الكورس عبارة عن ١٨ مستوى بيتقسموا ل ٣ مراحل كل مرحلة ٦ مستويات ، المستوى مدته ٨ ساعات لمدة اسبوعين C المرحلة الاولى (A1 : A2) المرحلة الثانية (B1 : B2)
|
المنحة بنحجز فيها عن طريق اننا ندفع الرسوم الادارية (السعر على حسب عدد المستويات والعروض راجع Dash Board) C |
حضرتك حابب تحجز ؟
اه |
لا |
نختار معاه الفرع + رساله بعنوان الفرع + رسالة بكود فوري + رسالة بال Voucher+ Done علي السيستم مع كتابة تعليق Statistics then done C |
تمام لو محتاج تحجز في أي وقت ممكن تكلمنا علي رقمنا (مواعيد العمل) أوعلى صفحتنا على Face book / Real Soft House C |
أي استفسار تاني N
شكراً لاتصالك ب Real Soft Hous
العميل الحالي ( مكالمة عميل علي الويت )
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- انا حجزت و لسه مبدأتش / هنبدأ الكورس امتي او أي اسئله متعلقة بعملاء علي الويت
استأذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟ C
نراجع السيستم و نشوف العميل حاجز امتى |
لو فيه مواعيد مفتوحة نضيفه في ميعاد |
لو مفيش مواعيد مفتوحة / او مفيش بدائل نبلغه بفترة الانتظار و هيتم التواصل معاه لما يتفتح مواعيد جديدة |
- لو رفض مع وجود بدائل نبلغه بسياسة المواعيد و سياسة الانتظار في حاله الرفض وصلاحية المنحة بشكل عام C |
أي استفسار تاني ؟
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
مكالمة تحديد المستوى
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت انا عامل تحديد مستوى و عايز اعرف النتيجة
استأذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟ C
نراجع السيستم و نشوف العميل حاجز امتى و دافع تحديد المستوى امتي (Students then student report) مع مراجعة شيت الدرجات |
لو الدرجة موجودة نتابع المواعيد المتاحة و نعرضها علي العميل C |
لو الدرجة غير موجودة ولم يمر على الامتحان ٤٨ ساعة نبلغ العميل انه يتابع بعد ٤٨ ساعة بالامتحان C |
لو مر ٤٨ ساعة على الامتحان نبعت Ticket للفرع ونبلغ العميل بالمتابعة بعد ٢٤ ساعة C |
لو العميل وافق بميعاد نضيفه فيه |
لو مفيش مواعيد متاحة نبلغ العميل بسياسة الانتظار |
لو فيه مواعيد متاحة و العميل رفضها نبلغه بسياسة المواعيد و سياسة الانتظار بعد الرفض مع كتابة كومنت C |
اي استفسار تاني ؟
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
مكالمة التأجيل
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت انا عايز آجل / مش هعرف ابدأ دلوقتي
استأذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم (Students then student report) |
لو لسه علي الويت نعمله تأجيل مجاني مع تبليغه بسياسة التأجيل الحد الاقصي للتأجيل ولو اتأخر عن المدة و ازاي يقدر يرجع C C |
لو بيحضر نبلغه بشروط التأجيل لازم يكون في نهاية مستوي |
لو بيحضر و متوافر فيه الشروط نبلغه بسعر التأجيل مع مراجعه المستحقات الماليه C ونبلغه بطرق السداد الفرع - فوري C |
اي استفسار تاني ؟
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
مكالمة تغيير الميعاد
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت الميعاد اللي انا فيه مش مناسبني و عايز اغيره / الفرع / من الفرع للاون لاين
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم (Students then student report)
|
لو الجروب لسه مبدأش لم يتم التبليغ بالبدء( العميل اول مرة هيحضر ) نعمله تغيير مجاني C |
لو العميل بيحضر نتأكد من مطابقته لشروط التغيير |
لو مطابق للشروط نبلغه بقيمة التغيير ووسائل الدفع : فرع - فوري C |
اي استفسار تاني ؟ N
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House N
مكالمة الاعتذار عن ميعاد
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت عايز اعتذر عن محاضرة النهاردة
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع بيانات الطالب (الاسم ثلاثي - رقم التليفون ) Group then attendance Report |
لو بيتكلم في نفس ميعاد المحاضرة أو استنفذ عدد مرات الاعتذار نبلغه انه مفيش امكانيه من الاعتذار C |
اي استفسار تاني ؟
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
مكالمة العميل المفصول
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم )
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/
اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لوسمحت انا كنت حاجز من فترة و ماجيتش / انا كنت بحضر و بقالي فترة مجتش
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم لو مفصول و حابب يرجع نوجهه للفرع يعمل إعادة قيد او عن طريق فوري C
|
لو مفصول بالخطأ نبعت تكيت لل Back office C ونبلغ العميل ان الحالة هتتعدل في خلال ٢٤ ساعة C |
لو مفصول و هو في جروب و حضر في المستوى نبلغه انه لازم يعمل إعادة قيد علشان يعرف يكمل حضور C |
اي استفسار تاني ؟
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
معرفة نتيجة الامتحان
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي – احنا امتحاننا امتحان كذا و عايزين نعرف النتيجة
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع النتائج علي السيستم Exam then exam Listing |
لو مظهرتش نبلغه ميعاد ظهورها ( خلال ٤٨ ساعه من الامتحان ) لو في تأخير نبعت Ticket للفرع ويتابعنا بعد ٢٤ ساعة C |
لو نجح نأكد عليه ميعاد المحاضرة الجديد مع التأكيد علي أي مستحقات مالية C |
لو سقط في حاله ان له إعادة امتحان نبلغه بيها أو إعادة ليفيل نبلغه بيها مع تكلفته و أي مستحقات سابقه مع طرق الدفع C |
اي استفسار تاني ؟ N
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
طلب الشهادة
Nصباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم )
ممكن اتشرف باسم حضرتك
Nاهلا بيك أ/
اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا عايز اخد شهادة بالمستويات اللي حضرتها
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم |
لو مطابق لشروط الحصول علي الشهادة نبلغه بقيمتها و نوجهه للفرع او فوري C |
لو غير مطابق بسبب المستحقات فقط نوجهه للفرع اوفوري و نبلغه بدفع المستحقات لحجز الشهادة C |
لو غير مطابق نبلغه بانتظار مطابقته للشروط C |
اي استفسار تاني ؟ N
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
السؤال عن وجود الشهادة
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا عايز اخد شهادة بالمستويات اللي حضرتها
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم و نراجع تاريخ حجز الشهادة |
في حالة وجود الشهادة في الفرع نوجهه للفرع لاستلامها C |
لو الشهادة غير مطبوعه ولم يمر أيام العمل المطلوبه نبلغ العميل بمتابعتنا بالاتصال بعد انتهاء مواعيد العمل C |
لو فيه تأخير في طباعة الشهادة نعمل ticket للفرع المختص ونبلغ العميل بالمتابعة بعد ٢٤ ساعة C |
اي استفسار تاني ؟ N
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
مكالمة الاسترداد
صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) N
ممكن اتشرف باسم حضرتك
اهلا بيك أ/ N
اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا دفعت التأمين و محتاج استرد فلوسي
استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم |
لو خلال ٤٨ ساعة من الحجز نعمله استرداد |
لو انهي المنحه |
لو استرداد والعميل دافع عن طريق فوري أو فودافون كاش وكان بسبب انه مايعرفش التفاصيل او لم ترسل له نبعت Ticket للفرع اللي تم الدفع فيه (الاونلاين) ويتابعنا بالاتصال بعد ٢٤ ساعة C |
اي استفسار تاني ؟
شكرا لاتصالك بـ Real Soft House
مكالمة عميل دافع عن طريق فوري او فودافون كاش والدفع مش ظاهر
Nصباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم )
ممكن اتشرف باسم حضرتك
N اهلا بيك أ
اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا دفعت المنحة - كتب - امتحان او اي عملية دفع غير ظاهرة
نتأكد من الدفع على السيستمStudent Then Student Report |
غير ظاهر نطلب انه يبعتلنا الايصال عن طريق الواتس اب وبعده نبعت تكيت لل CMDونبلغ العميل يتابعنا بعد ٢٤ ساعة |
لو ظاهر نتابع مع العميل طلبه ونأكد ان الدفع ظاهر |
في أي استفسار اخر
Real soft House شكرا لاتصالك ب
LMS Tickets
Ticket for Branches
1- General Complaint ( Bad attitude - Instructor ) - شكوي خاصه من موظف او اساءه للعميل
2- Material - تأخير في الكتب
3- Refund - اعاده مبالغ
4- Certificate - تأخير في اصدار الشهادة
Ticket for Back office
1- change course status
2- Payment editing - تعديل خاص بالمنحه المشترك عليها العميل
3- re-entry - اعادة قيد
Ticket for CMD
1- Payment is not appears on system - دفع غير ظاهر علي السيستم
( يجب ارسال صوره الايصال علي الواتس اب اولا من جانب العميل و يتم عمل التيكيت مرفق به صوره الايصال و يكون الرد خلال ٢٤ ساعه من التيكيت )
2- Complaint From Branches
3- للحصول على الشهاده اسم الطالب مكتوب بخط يديه باللغه الانجليزيه ودرجه الطالب فى اخر امتحان حاصل عليه
Ticket for Sales
3- Follow Up لو عميل اتصل وكان مكلمه حد من السيلز
No Comments