Skip to main content

Call Scenario - Out

OUT CALLS

-       ( Quality call  ) رساله في حاله عدم الرد N
 N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من
Real Soft House 
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي N
بكلمك علشان اتابع معاك حجز كورس الإنجليزي 

ابلغه بسياسة الاسترداد بالتفصيل

ابلغه بالمدفوعات الاجباريه

ابلغه بسياسة المواعيد

 

كتابة كومنت بعلم العميل بكافة الشروط

 

أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك



-       ( Add to group  ) رساله في حاله عدم الرد 
 N

N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
   بكلمك علشان ابلغك بالمواعيد المتاحه ولو فيه ميعاد مناسب ندخل فيه

 

التبليغ بالمواعيد المفتوحه مع اضافه العميل في الميعاد اللي يختاره
كتابه كومنت علي السيستم C
لو العميل سأل الميعاد هيبدأ امتي بيكون بحد اقصي أسبوعين من وقت الانضمام للجروب مع التأكيدغه علي مكالمة التبليغ بالبدء قبل المحاضرة بـ ٤٨ ساعة C

لو العميل رفض المواعيد و كانت المواعيد مطابقة لسياسة المواعيد بيتم تبليغه بتجديد فترة الانتظار لحين فتح مواعيد جديدة و كتابة كومنت بذلك علي السيستم C

لو العميل رفض علشان مفتوح ميعاد واحد بس بتأكد عليه سياسة المواعيد مع التأكيد علي فتح باقي المواعيد في نفس فترة انتظاره C
كتابة كومنت علي السيستم C

-N      أي استفسار محتاجه تاني ؟
   Nشكرا لوقتك



( Starting Group  ) رساله في حاله عدم الرد
  Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من
Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

-                التبليغ بميعاد الجروب ( ذكر اليوم و التاريخ ) C

-                التبليغ بأي مستحقات مالية و التأكيد علي عرض الكتب C

-                التبليغ بسياسة التأخير ٢٠ دقيقة من بداية المحاضرة C

 

أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N




-       ( Apologizing Call  ) رساله في حاله عدم الرد
 Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من
Real Soft House
 Nأ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

-                التأكيد علي الغاء المحاضرة اليوم بالتاريخ C

-  التأكيد علي ميعاد استئناف الكورس اليوم بالتاريخ C

-  كتابة كومنت C

 

أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N

 



( Merging Call  ) رساله في حاله عدم الرد 
 N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من
Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

التبليغ بوقف الجروب مع ذكر السبب C

عرض المواعيد المتاحة
Group then Listing
مع إضافة الطالب في الميعاد اللي يختارة و كتابة كومنت
statistics then follow Cup 

في حاله عدم الموافقة يتم وضع الطالب علي الانتظار مع اعطاؤه فترة انتظار شهر كحد أقصى C

في حالة عدم وجود جروبات يتم إعطاء العميل فترة انتظار مبناسبةء وواضحة بعدلى الرجوعقت اللي بيبلغ بيه التيم ليدر C

أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N


 

(Filtering Call  ) رساله في حاله عدم الرد
 Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من
Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

سبب المكالمة بتابع مع حضرتك الدراسة في الكورس
اخد
Feed back
N

التبليغ بسياسة الغياب في حالة وجود تكرار للغياب مع طرح بدائل للعميل و التبليغ بسياسة الاعتذار مع ذكر سياسة إعادة القيد C

توضيح أي مبالغ مالية علي العميل و تبليغه بوقف الكورس و عدم استطاعته الحضور في حالة عدم دفعها مع ارسال الحالة للفرع و كتابة كومنت C

أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N

 



(Terminating Call  )
Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من
Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

معرفة سبب الغياب 

لو خطأ في السيستم يتم ارسال تيكيت للباك اوفس لتعديل حالة الطالب C

لو غياب فعلي يتم التبليغ بسياسة إعادة القيد مع قيمته وطرق الدفع C
مع توضيح المواعيد المتاحة في حالة سؤال العميل فقط 

لو عدم رغبة في استكمال الكورس التبليغ بعدم معرفه استرداد المبلغ مع ارسال تيكيت للباك اوفس لغلق الحالة علي السيستيم C