Call Scenario - Out
OUT CALLS
- ( Quality call ) رساله في حاله عدم الرد N
N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي N
بكلمك علشان اتابع معاك حجز كورس الإنجليزي
|
ابلغه بسياسة الاسترداد بالتفصيل |
ابلغه بالمدفوعات الاجباريه |
ابلغه بسياسة المواعيد |
|
كتابة كومنت بعلم العميل بكافة الشروط |
أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك
- ( Add to group ) رساله في حاله عدم الرد N
N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
بكلمك علشان ابلغك بالمواعيد المتاحه ولو فيه ميعاد مناسب ندخل فيه
|
التبليغ بالمواعيد المفتوحه مع اضافه العميل في الميعاد اللي يختاره |
لو العميل رفض المواعيد و كانت المواعيد مطابقة لسياسة المواعيد بيتم تبليغه بتجديد فترة الانتظار لحين فتح مواعيد جديدة و كتابة كومنت بذلك علي السيستم C |
لو العميل رفض علشان مفتوح ميعاد واحد بس بتأكد عليه سياسة المواعيد مع التأكيد علي فتح باقي المواعيد في نفس فترة انتظاره C |
N أي استفسار محتاجه تاني ؟
Nشكرا لوقتك
( Starting Group ) رساله في حاله عدم الرد
Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
|
- التبليغ بميعاد الجروب ( ذكر اليوم و التاريخ ) C |
- التبليغ بأي مستحقات مالية و التأكيد علي عرض الكتب C |
- التبليغ بسياسة التأخير ٢٠ دقيقة من بداية المحاضرة C |
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N
( Apologizing Call ) رساله في حاله عدم الرد
Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
Nأ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
|
- التأكيد علي الغاء المحاضرة اليوم بالتاريخ C |
التأكيد علي ميعاد استئناف الكورس اليوم بالتاريخ C |
كتابة كومنت C |
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N
( Merging Call ) رساله في حاله عدم الرد
N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
|
التبليغ بوقف الجروب مع ذكر السبب C |
عرض المواعيد المتاحة |
في حاله عدم الموافقة يتم وضع الطالب علي الانتظار مع اعطاؤه فترة انتظار شهر كحد أقصى C |
في حالة عدم وجود جروبات يتم إعطاء العميل فترة انتظار بناء على الوقت اللي بيبلغ بيه التيم ليدر C |
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N
(Filtering Call ) رساله في حاله عدم الرد
Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
|
سبب المكالمة بتابع مع حضرتك الدراسة في الكورس |
التبليغ بسياسة الغياب في حالة وجود تكرار للغياب مع طرح بدائل للعميل و التبليغ بسياسة الاعتذار مع ذكر سياسة إعادة القيد C |
توضيح أي مبالغ مالية علي العميل و تبليغه بوقف الكورس و عدم استطاعته الحضور في حالة عدم دفعها كتابة كومنت C |
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N
شكرا لوقتك N
(Terminating Call )
Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
|
معرفة سبب الغياب |
لو خطأ في السيستم يتم ارسال تيكيت للباك اوفس لتعديل حالة الطالب C |
لو غياب فعلي يتم التبليغ بسياسة إعادة القيد مع قيمته وطرق الدفع C |
لو عدم رغبة في استكمال الكورس التبليغ بعدم معرفه استرداد المبلغ مع ارسال تيكيت للباك اوفس لغلق الحالة علي السيستيم C |