Call Scenario - Out

OUT CALLS

- ( Quality call ) رساله في حاله عدم الرد
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
بكلمك علشان اتابع معاك حجز كورس الإنجليزي

ابلغه بسياسة الاسترداد بالتفصيل

ابلغه بالمدفوعات الاجباريه

ابلغه بسياسة المواعيد

كتابة كومنت بعلم العميل بكافة الشروط

أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك

- ( Add to group ) رساله في حاله عدم الرد
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
بكلمك علشان ابلغك بالمواعيد المتاحه ولو فيه ميعاد مناسب ندخل فيه

التبليغ بالمواعيد المفتوحه مع اضافه العميل في الميعاد اللي يختاره
كتابه كومنت علي السيستم
لو العميل سأل الميعاد هيبدأ امتي بيكون بحد اقصي أسبوعين من وقت الانضمام للجروب مع التأكيد علي مكالمة التبليغ بالبدء قبل المحاضرة بـ ٤٨ ساعة

لو العميل رفض المواعيد و كانت المواعيد مطابقة لسياسة المواعيد بيتم تبليغه بتجديد فترة الانتظار لحين فتح مواعيد جديدة و كتابة كومنت بذلك علي السيستم

لو العميل رفض علشان مفتوح ميعاد واحد بس بتأكد عليه سياسة المواعيد مع التأكيد علي فتح باقي المواعيد في نفس فترة انتظاره
كتابة كومنت علي السيستم

- أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك
( Starting Group ) رساله في حاله عدم الرد
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

- التبليغ بميعاد الجروب ( ذكر اليوم و التاريخ )

- التبليغ بأي مستحقات مالية و التأكيد علي عرض الكتب

- التبليغ بسياسة التأخير ٢٠ دقيقة من بداية المحاضرة

أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك

- ( Apologizing Call ) رساله في حاله عدم الرد
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

- التأكيد علي الغاء المحاضرة اليوم بالتاريخ

- التأكيد علي ميعاد استئناف الكورس اليوم بالتاريخ

- كتابة كومنت

أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك

( Merging Call ) رساله في حاله عدم الرد
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

التبليغ بوقف الجروب مع ذكر السبب

عرض المواعيد المتاحة
Group then Listing
مع إضافة الطالب في الميعاد اللي يختارة و كتابة كومنت
statistics then follow up

في حاله عدم الموافقة يتم وضع الطالب علي الانتظار مع اعطاؤه فترة انتظار

في حالة عدم وجود جروبات يتم إعطاء العميل فترة انتظار مناسبة وواضحة بعد الرجوع للتيم ليدر

أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك

(Filtering Call ) رساله في حاله عدم الرد
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

سبب المكالمة بتابع مع حضرتك الدراسة في الكورس
اخد Feed back

التبليغ بسياسة الغياب في حالة وجود تكرار للغياب مع طرح بدائل للعميل و التبليغ بسياسة الاعتذار مع ذكر سياسة إعادة القيد

توضيح أي مبالغ مالية علي العميل و تبليغه بوقف الكورس و عدم استطاعته الحضور في حالة عدم دفعها مع ارسال الحالة للفرع و كتابة كومنت

أي استفسار محتاجه تاني ؟
شكرا لوقتك

(Terminating Call )
صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House
أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي

معرفة سبب الغياب

لو خطأ في السيستم يتم ارسال تيكيت للباك اوفس لتعديل حالة الطالب

لو غياب فعلي يتم التبليغ بسياسة إعادة القيد
مع توضيح المواعيد المتاحة في حالة سؤال العميل فقط

لو عدم رغبة في استكمال الكورس التبليغ بعدم معرفه استرداد المبلغ مع ارسال تيكيت للباك اوفس لغلق الحالة علي السيستيم