# Real Soft House # Knowledge Base ### ** ****English Scholarship** **المنحه متوقفه حالياً نظام العضويات فقط اللي بنسلز عليه المعلومات للمعرفه فقط **
#### **Package**** Number 1 ** ##### الرسوم الادارية = ٦٥٥ ##### المدة = ٣ شهور ##### عدد المستويات = ٦ ##### المستوى ##### A1 - A2 #### **Package ****Number 2 ** ##### الرسوم الادارية = ١٣١٠ ##### المدة = ٦ شهور ##### عدد المستويات = ١٢ المستوى A1 : B2 #### **Package**** Number 3 ** ##### الرسوم الادارية = ١٩٦٠جنية ##### المدة = ٩ شهور ##### عدد المستويات = ١٨ مستوى المستوى = A1 : C2
##### ### **أسعار مشتملات التدريب **
**اجباري**** ** ##### \*\* المادة العلمية لكورس الإنجليزي = ١٦٥ لكل ٣ مستويات ##### \*\* اختبار كل ٣ مستويات لغة انجليزية = ٦٠ جنيه ##### \*\* سعر الشهادة = ٢٧٥ **بناء على طلب العميل (اختياري)** ##### - سعر تغيير الجروب = ٣٠ جنيه ##### - سعر تغيير الفرع = ٤٠ جنيه ##### - عمل افادة حضور = ٥٠ جنيه ##### - سعر التأجيل = ٢٥ جنيه لكل شهر ##### - تحديد المستوى = ٦٠ جنيه ##### - إعادة المستوى = ٥٠ جنيه ##### - سعر إعادة القيد بعد الفصل = ٥٠ جنيه
**شروط الحضور ونظام الدراسة**
##### **سياسة المواعيد** ##### - تنقسم مواعيد الحضور الى الحضور مرتين أسبوعيا ( ساعتين للمحاضرة ) أو يوم واحد في الأسبوع سبت او ثلاثاء أو جمعه ( 4 ساعات للمحاضرة ). ##### - يحق للعميل الاختيار ما بين الحضور يومين في الأسبوع او يوم في الأسبوع ( دون تحديد الايام ). ##### - يحق للعميل الحضور ما بين الفترة .الصباحية ( من ٩ صباحاً حتي ٢ مساءاً ) او الفترة المسائية ( من ٢ مساءاً الي ١٠ مساءاً ) دون اختيار ساعه محددة.
**سياسة الانتظار** ##### - ينتظر العميل مدة معينة لبدء التدريب تحدد من خلال الفرع وقت الحجز و يتم تجديد نفس المدة في حالة عرض مواعيد لبدء الكورس علي العميل و رفضها من خلاله.
**سياسة التأخير ** ##### - يحق للعميل التاخير بحد اقصي مدة ٢٠ دقيقة من وقت بدء المحاضرة.
**سياسة الاعتذار** ##### - يحق للعميل الاعتذار عن حضور ٥ محاضرات علي مدار الكورس ، ولا يجوز الاعتذار عن محاضرتين متتاليتين او محاضرتين في نفس المستوي او الاعتذار بعد محاضرة غياب
**سياسة الفصل ** ##### - يتم فصل الطالب في حالة ##### - الغياب ٣ مرات متتاليه او ٥ مرات منفصله علي مدار الكورس ، و يحق له عمل إعادة قيد لاستئناف الكورس. - في حالة تجاوز مدة التأجيل - في حالة الانقطاع عن الكورس لمدة ٦ شهور، يتم الغاء الكورس ويسقط حق العميل في الكورس كاملا.
**شروط الاسترداد** ##### １**- ****خلال ٤٨ ساعة** من الحجز عن طريق الاتصال بخدمة العملاء او من خلال الفرع – يتم خصم نسبة ١٠٪ من القيمة الاصلية للكورس و يتم الاسترداد بعد ١٠ أيام من طلب الاسترداد. ##### **２- ****انتهاء المنحة :** - الاسترداد يكون بعد مرور ٦ اشهر من تاريخ حجز الشهادة النهائية للكورس - يتم الاسترداد بخصم نسبة ١٥٪ من القيمة الاصلية للكورس و يتم بعد ١٠ أيام من الطلب في أقرب موعد متاح للاسترداد حسب الأولوية. - يتم الاسترداد باحضار اصل ايصال الحجز للكورس . - عدم وجود أي حالة فصل للطالب بسبب الغياب او تأجيل اكتر من ٣ شهور. - الاسترداد يكون للباقة الثانية و الثالثة فقط.
**شروط تغيير الميعاد – الفرع** ##### - دفع قيمة الطلب المقدم . ##### - يتم السماح بالتغيير في بداية كل مستوي جديد او بعد ظهور نتيجة امتحان المرحلة.
**شروط تقديم الحصول علي الشهادة** ##### - عدم وجود أي مستحقات مالية ( مبلغ تأمين او مادة علمية او رسوم امتحانات ). ##### - التأكد من النجاح في امتحان المرحلة. ##### - دفع قيمة رسوم الشهادة . ##### - يتم استلام الشهادة بعد اسبوعين من تقديم طلب الحصول عليها.
**طلب تغيير المحاضر** ##### - يتم في حالة وجود سبب مقنع وكافي وبناءا علي رغبة العميل عن طريق الفرع و يتم الرد عليها خلال ٤٨ ساعه .
**سياسات عامة** ##### - الشركة غير ملزمة بتوفير محاضر معين للطالب . ##### - يحق للشركة القيام بضم المجموعات التي يقل عدد الحضور فيها عن الحد الادني المقرر لكل مجموعه من قبل الإدارة و يحق للعميل تغيير الميعاد بدون رسوم. ##### - في حاله عمل شغب او أي تصرفات تضر بالعملية التعليمية او خارج حدود الاداب العامه يتم الغاء الحجز و يتم الغاء الكورس للعميل دون الحق في استرداد المبلغ.
--- #### **English For Kids From 6 Years to 14 years متاح في فرع الجيزة فقط** ##### **كورس الأطفال** 3 مراحل 1-pre-intro 2-intro 3-General و بيتم من خلالها تعليم الطفل على 4 مهارات اللغة القراءة والكتابة و الاستماع والتحدث بعكس نظام التعليم المدرسى اللى بيعتمد على القراءة والكتابة فقط ##### وبيتم تدريبه على المهارات من خلال الصوتيات والفيديوهات ##### بيتم عمل تحديد مستوي للطالب داخل الفرع لتحديد المرحلة المناسبة له اذا كان محتاج الحروف والارقام وعنده مشكلة فى كيفية قراءة وكتابة الكلمه بيبدأ من مرحلة الpre بتكون 3 أسابيع مرتين فى الاسبوع المحاضرة ساعة و ممكن نبدأ من طالب إلى 5 طلاب Private one hour 600. بدلا من 750 ======================= لو بيعرف الكلمات الأساسية زى الاسماء ،ايام ،شهور،الوان ،فواكه ، صفات ،وظائف , التحيات بس مش بيعرف يعمل جمل بيهم ولا بيعرف يقدم نفسة كده هو محتاج تمهيدي شهر ونصف ب600 مرتين في الاسبوع المحاضرة ساعتين ==================== لو بيعرف يقدم نفسة ويعمل جمل بسيطة بس عنده مشكلة فى القواعد وخصوصاً الازمنه ممكن يبدأ Adv Kids و هنا بيدرس 3 مستويات General 600ج شهر ونصف مرتين في الأسبوع المحاضرة ساعتين ================= ##### ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ##### **Private Course ** لمدة 3 أسابيع مرتين في الأسبوع المحاضرة ساعة سعر الكورس 600 للطالب الواحد بدلاً من 750 ٦ محاضرات ## --- #### **icdl**
##### ٤٥٠ جنية ##### طالب جديد
##### ٣٥٠ جنية ##### طالب حالي
##### ١٧٠ جنية ##### ماتريال
##### متاح في (فيصل-فيوم-بني سويف) --- #### **كورس الالماني و الفرنساوي** ##### . مش متاح غير في فرع فيصل- . Private الكورس بيكون - .المحاضر بيتكلم مع الطالب بيعرف مستواه و محتاج يدرس ايه و بيحددله عدد ساعات معين- .سعر الساعة ١٢٥ جنية و أقل عدد حجز ساعات بيكون ٥ ساعات- --- #### **كورس تدريب المحاضرين TEFL** 1. 1. 1. ##### approaches to language teaching ##### 2. How to teach different skills (listening, speaking, reading, and writing) individually and how to integrate them in a language classroom. ##### 3. How to teach grammar and vocabulary ##### 4. How to assess students. ##### 5. Lesson planning ##### 6. Technology in the classroom ##### 7. How to teach literature ##### 8. Approaches to school-based bilingual education ##### 9. How to teach ESP (English for Specific Purposes). For example, business English, medical English, so on. ##### 10. How to increase motivation ##### 11. Teaching Young Learners ##### 12. Teaching Adults ##### .(TBS) بالاضافة للجزء العملى بتكون مدتة ٤٠ ساعة- .B1 أقل مستوى للمتدرب بيكون - .بيكون فيه اختبار لتحديد المستوى- #####
##### ٣٠٠٠ جنية ##### **سعر الكورس**
##### ١٢٠ ساعة ##### **مدة الكورس**
##### ٨٠ محاضرة ##### **عدد المحاضرات**
##### ٤٠ محاضرة المتدرب هو اللي هيشتغلها ##### **المحاضرات العملية**
##### مدينة نصر - المعادي - العباسية ##### **الكورس متاح في فروع**
##### #### **عناوين الفروع** ##### فرع فيصل: اول كوبري فيصل - أعلي مقهي الحرافيش -امام أولاد رجب - الدور ١ ##### فرع اكتوبر : ميدان الحصري - 5 أبراج الأمريكية - شقه 32 الدور 4 أمام عنتر الكبابجي ##### حدايق الاهرام - البوابة الأولى - شارع ٥ أ - عمارة ٤٦ ڤيلا ريل سوفت هاوس ##### فرع مدينة نصر : صلاح سالم 17ب عمارات العبور دور 4 أمام دار المدرعات أعلى شركة فيديكس ##### فرع المعادي: 5 ش 105 - ميدان الحرية - بجوار شركة "اليكتريك ##### فرع العباسية : برج السجل المدنى إداري ١ - اعلى البنك العربى الافريقى - الدور 5 ##### فرع شبرا: دوران شبرا - عمارة ٩٠ أ - الدور الاول - أمام قصر الاليزية ##### فرع الاسكندريه 197 ش طيبة كليوباترا عالبحر ش ماكدونالدز متفرع من بورسعيد ##### فرع طنطا: ش الجيش - ناصية طه الحكيم - امام صيدناوي برج زهانة - الدور ٣ ##### فرع أسيوط :شارع الجمهورية - مول الوطنية - المدخل الاداري - الدور 2 ##### فرع المنصوره :شارع الامام الشافعي عمارة ٨ طلعة فندق مارشال الجزيرة (المشاية السفلية) نزلة صيدلية سالي ( الجمهورية ) ##### فرع بني سويف: شارع حاتم رشدي متفرع من عبدالسلام عارف بجوار خيرات زمان فوق صيدليه اريج جمال ## فرع الفيوم : شارع المسلة - اول شارع الاصلاح - برج الرواد - الدور الثاني **مواعيد العمل يوميا من ٩ صباحا ل ١١ مساء** ##### # Call Scenario - Out **OUT CALLS** - ( Quality call ) رساله في حاله عدم الرد N N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي N بكلمك علشان اتابع معاك حجز كورس الإنجليزي
ابلغه بسياسة الاسترداد بالتفصيل ابلغه بالمدفوعات الاجباريه ابلغه بسياسة المواعيد
كتابة كومنت بعلم العميل بكافة الشروط
أي استفسار محتاجه تاني ؟ شكرا لوقتك --- - ( Add to group ) رساله في حاله عدم الرد N ##### N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي بكلمك علشان ابلغك بالمواعيد المتاحه ولو فيه ميعاد مناسب ندخل فيه
التبليغ بالمواعيد المفتوحه مع اضافه العميل في الميعاد اللي يختاره كتابه كومنت علي السيستم وتبليغه بدفع المستحقات المالية ان وجدت **C** لو العميل سأل الميعاد هيبدأ امتي بنبلغه علي مكالمة التبليغ بالبدء قبل المحاضرة بـ ٤٨ ساعة **C** لو العميل رفض المواعيد و كانت المواعيد مطابقة لسياسة المواعيد بيتم تبليغه بتجديد فترة الانتظار لحين فتح مواعيد جديدة و كتابة كومنت بذلك علي السيستم **C** لو العميل رفض علشان مفتوح ميعاد واحد بس بتأكد عليه سياسة المواعيد مع التأكيد علي فتح باقي المواعيد في نفس فترة انتظاره **C** كتابة كومنت علي السيستم **C**
N أي استفسار محتاجه تاني ؟ Nشكرا لوقتك --- ( Starting Group ) رساله في حاله عدم الرد Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
- التبليغ بميعاد الجروب ( ذكر اليوم و التاريخ ) **C** - التبليغ بأي مستحقات مالية **C** - التبليغ بسياسة التأخير ٢٠ دقيقة من بداية المحاضرة **C**
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N شكرا لوقتك N --- ( Apologizing Call ) رساله في حاله عدم الرد Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House Nأ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
- التأكيد علي الغاء المحاضرة اليوم بالتاريخ **C** التأكيد علي ميعاد استئناف الكورس اليوم بالتاريخ **C** كتابة كومنت **C**
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N شكرا لوقتك N --- ( Merging Call ) رساله في حاله عدم الرد N صباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
التبليغ بوقف الجروب مع ذكر السبب **C** عرض المواعيد المتاحة Group then Listing مع إضافة الطالب في الميعاد اللي يختارة و كتابة كومنت statistics then follow **C**up في حاله عدم الموافقة يتم عمل تأجيل شهر مجاني بحد أقصى **C**
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N شكرا لوقتك N --- (Filtering Call ) رساله في حاله عدم الرد Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
سبب المكالمة بتابع مع حضرتك الدراسة في الكورس اخد Feed back N التبليغ بسياسة الغياب في حالة وجود تكرار للغياب مع طرح بدائل للعميل و التبليغ بسياسة الاعتذار مع ذكر سياسة إعادة القيد **C** توضيح أي مبالغ مالية علي العميل و تبليغه بوقف الكورس و عدم استطاعته الحضور في حالة عدم دفعها كتابة كومنت **C**
أي استفسار محتاجه تاني ؟ N شكرا لوقتك N --- (Terminating Call ) Nصباح/ مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) من Real Soft House أ/ --- معايا ؟ اهلا بيك/ي
معرفة سبب الغياب لو خطأ في السيستم يتم ارسال تيكيت للباك اوفس لتعديل حالة الطالب **C** لو غياب فعلي يتم التبليغ بسياسة إعادة القيد مع قيمته وطرق الدفع **C** مع توضيح المواعيد المتاحة في حالة سؤال العميل فقط لو عدم رغبة في استكمال الكورس التبليغ بعدم معرفه استرداد المبلغ مع ارسال تيكيت للباك اوفس لغلق الحالة علي السيستيم **C**
# Call Scenario - In / Tickets **مكالمة العميل الجديد ** صباح – مساء الخير Real Soft House ( الاسم ) مع حضرتك **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ / **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي \*\* عايز اعرف تفاصيل المنحة / بتكلم علشان كورس الإنجليزي
**معلومات عامه عن الكورس ** **معلومات مفصلة عن الكورس** **طريقة الحجز**
دي منحة لتأهيل الشباب لسوق العمل مقدمة من ريل سوفت هاوس و هدفها انك تتقن الانجليزي في اقل مدة ممكنة وانك تتقن اللغة بمهاراتها الاربعة (القراءة والكتابة والتحدث والاستماع) وانك بعد ما تخلص الكورس تتقن اللغة زي أهلها بالظبط الكورس بيعتمد على ورش العمل و المحادثة والممارسة بشكل عام علشان نقدر نتعلم اللغة بشكل عملي وسهل الكورس عبارة عن ١٨ مستوى بيتقسموا ل ٣ مراحل كل مرحلة ٦ مستويات ، المستوى مدته ٨ ساعات لمدة اسبوعين **C** المرحلة الاولى (A1 : A2) ودي بندرس فيها اساسيات اللغة بشكل عام زي القواعد والنطق السليم للحروف والكلمات وبنتعلم اساسيات المحادثة وبعد ما بنخلصها بنقدر نتكلم عن نفسنا بشكل كويس زي اني اعرف نفسي وبعض الموضوعات البسيطة المرحلة الثانية (B1 : B2) بنبدأ نركز أكتر على استخدامنا للغة وده عن طريق اننا نزود المحادثة والممارسة داخل المحاضرة مع التركيز على باقي مهارات اللغة زي القراءة والكتابة وبنخلص المرحلة دي واحنا بنعرف نعمل محادثة بشكل جيد جدا واننا نقدر نفهم معظم اللي بنسمعه بالانجليزي زي اني اقدر اتفرج على فيلم من غير ترجمة المرحلة الثالثة (C1 : C2) وفي المرحلة دي بنبدأ نشتغل على الممارسة بشكل أكتر علشان نقدر نستخدم اللغة زي اهلها بالظبط وبنركز أكتر على استخدام المصطلحات المختلفة لنفس التعبير والفروق ما بينهم وبنركز ان ال accent تبقى زي أهل اللغة بالظبط وبعد ما بخلص المرحلة انا بيبقى زيي زي ال Native لو سأل عن تفاصيل المواعيد بنبلغه بيها و هي ( الاحد و الأربعاء ) / ( الاثنين و الخميس ) الصباحى فترة من ٩ الي ٣ و المسائي من ٣ الي ١٠ . لو بتحضر يوم واحد بيكون المحاضرة ٤ ساعات لو سأل عن التفاصيل بنبلغه جمعه او سبت او ثلاثاء و بنحضر في الميعاد اللي بيتم فتحه فترة من ٩ ص ل ٩ م . المنحة بنحجز فيها عن طريق اننا ندفع الرسوم الادارية (السعر على حسب عدد المستويات والعروض راجع Dash Board) **C** عن طريق فوري أو الفروع و بنسترده تاني بعد انتهاء المنحة مخصوم منه ١٥٪ مصاريف إدارية (يفضل اني احسبها للعميل) لو سأل في مبالغ تانيه بندفعها بنبلغه بفلوس الكتب مع عرض الكتب + فلوس الامتحانات
حضرتك حابب تحجز ؟
**اه** **لا**
نختار معاه الفرع + رساله بعنوان الفرع + رسالة بكود فوري + رسالة بال Voucher+ Done علي السيستم مع كتابة تعليق Statistics then done ****C **** تمام لو محتاج تحجز في أي وقت ممكن تكلمنا علي رقمنا (مواعيد العمل) أوعلى صفحتنا على Face book / Real Soft House **C**
أي استفسار تاني **N** شكراً لاتصالك ب Real Soft Hous --- **العميل الحالي ( مكالمة عميل علي الويت )** صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- انا حجزت و لسه مبدأتش / هنبدأ الكورس امتي او أي اسئله متعلقة بعملاء علي الويت استأذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟ **C**
نراجع السيستم و نشوف العميل حاجز امتى ( Students then student report ) لو فيه مواعيد مفتوحة نضيفه في ميعاد statistics then system action – follow up and then add to group مع كتابة كومنت **C** Statistics then follow up لو مفيش مواعيد مفتوحة / او مفيش بدائل نبلغه بفترة الانتظار و هيتم التواصل معاه لما يتفتح مواعيد جديدة كتابة كومنت بالمتابعة **C** Statistics then follow up
- لو رفض مع وجود بدائل نبلغه بسياسة المواعيد و سياسة الانتظار في حاله الرفض وصلاحية المنحة بشكل عام **C** \- مع كتابة كومنت Statistics then follow up
أي استفسار تاني ؟ شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **مكالمة تحديد المستوى ** صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت انا عامل تحديد مستوى و عايز اعرف النتيجة استأذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟ **C**
نراجع السيستم و نشوف العميل حاجز امتى و دافع تحديد المستوى امتي (Students then student report) مع مراجعة شيت الدرجات
لو الدرجة موجودة نتابع المواعيد المتاحة و نعرضها علي العميل Group then listing **C** لو الدرجة غير موجودة ولم يمر على الامتحان ٤٨ ساعة نبلغ العميل انه يتابع بعد ٤٨ ساعة بالامتحان **C** ##### لو مر ٤٨ ساعة على الامتحان نبعت Ticket للفرع ونبلغ العميل بالمتابعة بعد ٢٤ ساعة **C**
لو العميل وافق بميعاد نضيفه فيه Statistics then follow up then add to group مع كتابه كومنت و تبليغه بتاريخ و ميعاد البدء و هيكون في مكالمة تذكيرية قبل الميعاد بـ ٤٨ ساعه و تذكيره باي مستحقات مالية **C** لو مفيش مواعيد متاحة نبلغ العميل بسياسة الانتظار مع كتابة كومنت **C** لو فيه مواعيد متاحة و العميل رفضها نبلغه بسياسة المواعيد و سياسة الانتظار بعد الرفض مع كتابة كومنت **C**
اي استفسار تاني ؟ شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **مكالمة التأجيل** صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت انا عايز آجل / مش هعرف ابدأ دلوقتي استأذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم (Students then student report)
![](file:////Users/mak/Library/Group%20Containers/UBF8T346G9.Office/TemporaryItems/msohtmlclip/clip_image001.png)
لو لسه علي الويت نعمله تأجيل مجاني مع تبليغه بسياسة التأجيل الحد الاقصي للتأجيل ولو اتأخر عن المدة و ازاي يقدر يرجع **C** Student then student option **C** لو بيحضر نبلغه بشروط التأجيل لازم يكون في نهاية مستوي لو مستوي فيه امتحان لازم النتيجة تطلع الاول **C** لو بيحضر و متوافر فيه الشروط نبلغه بسعر التأجيل مع مراجعه المستحقات الماليه **C** في حاله وجود مستحقات نبلغه انه لازم يدفعها الأول طبعا متضمن إعادة القيد في حاله الاحتياج **C** ونبلغه بطرق السداد الفرع - فوري **C**
اي استفسار تاني ؟ شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **مكالمة تغيير الميعاد **صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت الميعاد اللي انا فيه مش مناسبني و عايز اغيره / الفرع / من الفرع للاون لاين استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم (Students then student report)
![](file:////Users/mak/Library/Group%20Containers/UBF8T346G9.Office/TemporaryItems/msohtmlclip/clip_image001.png)
لو الجروب لسه مبدأش لم يتم التبليغ بالبدء( العميل اول مرة هيحضر ) نعمله تغيير مجاني **C** Student then student option لو العميل بيحضر نتأكد من مطابقته لشروط التغيير لو غير مطابق نبلغه بانتظاره لمطابقه الشروط **C** لو مطابق للشروط نبلغه بقيمة التغيير ووسائل الدفع : فرع - فوري **C** لو سأل عن المواعيد المتاحة ابلغه بيها مع تبليغه ان التأكيد عليها بيكون وقت الدفع **C**
اي استفسار تاني ؟ **N** شكرا لاتصالك بـ Real Soft House **N** --- **مكالمة الاعتذار عن ميعاد** صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لو سمحت عايز اعتذر عن محاضرة النهاردة استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع بيانات الطالب (الاسم ثلاثي - رقم التليفون ) نراجع السيستم و نتأكد من ميعاد الطالب و انه لم يتخطى عدد مرات الاعتذار المسموح بيها لو بيتكلم بحد اقصى ربع ساعه من المحاضرة نعمله اعتذار **C** Group then attendance Report لو بيتكلم في نفس ميعاد المحاضرة أو استنفذ عدد مرات الاعتذار نبلغه انه مفيش امكانيه من الاعتذار **C ملحوظة في حالة غياب المحاضرة الاخيرة لا يجوز الاعتذار**
اي استفسار تاني ؟ شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **مكالمة العميل المفصول **صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ اتفضل اقدر اساعدك ازاي ----- لوسمحت انا كنت حاجز من فترة و ماجيتش / انا كنت بحضر و بقالي فترة مجتش استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم لو مفصول و حابب يرجع نوجهه للفرع يعمل إعادة قيد او عن طريق فوري **C** لو سأل عن المواعيد المتاحة نبلغه بالمتاح علي السيستم مع عدم إمكانية اضافته فيه الا بعد الدفع **C** لو مفصول بالخطأ نبعت تكيت لل Back office **C** ونبلغ العميل ان الحالة هتتعدل في خلال ٢٤ ساعة **C** لو مفصول و هو في جروب و حضر في المستوى نبلغه انه لازم يعمل إعادة قيد علشان يعرف يكمل حضور **C**
اي استفسار تاني ؟ شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **معرفة نتيجة الامتحان **صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي – احنا امتحاننا امتحان كذا و عايزين نعرف النتيجة استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع النتائج علي السيستم Exam then exam Listing لو مظهرتش نبلغه ميعاد ظهورها ( خلال ٤٨ ساعه من الامتحان ) لو في تأخير نبعت Ticket للفرع ويتابعنا بعد ٢٤ ساعة **C**
لو نجح نأكد عليه ميعاد المحاضرة الجديد مع التأكيد علي أي مستحقات مالية **C** لو سقط في حاله ان له إعادة امتحان نبلغه بيها أو إعادة ليفيل نبلغه بيها مع تكلفته و أي مستحقات سابقه مع طرق الدفع **C**
اي استفسار تاني ؟ **N** شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **طلب الشهادة ** **N**صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) ممكن اتشرف باسم حضرتك **N**اهلا بيك أ/ اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا عايز اخد شهادة بالمستويات اللي حضرتها استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم students then student report و نتأكد من إمكانية حصوله علي الشهادة ( مراجعه شروط الحصول علي شهادة) لو مطابق لشروط الحصول علي الشهادة نبلغه بقيمتها و نوجهه للفرع او فوري **C** لو غير مطابق بسبب المستحقات فقط نوجهه للفرع اوفوري و نبلغه بدفع المستحقات لحجز الشهادة **C** لو غير مطابق نبلغه بانتظار مطابقته للشروط **C**
اي استفسار تاني ؟ **N** شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **السؤال عن وجود الشهادة ** صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا عايز اخد شهادة بالمستويات اللي حضرتها استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم و نراجع تاريخ حجز الشهادة students then student report في حالة وجود الشهادة في الفرع نوجهه للفرع لاستلامها certificate then certificate listing **C** لو الشهادة غير مطبوعه ولم يمر أيام العمل المطلوبه نبلغ العميل بمتابعتنا بالاتصال بعد انتهاء مواعيد العمل **C** لو فيه تأخير في طباعة الشهادة نعمل ticket للفرع المختص ونبلغ العميل بالمتابعة بعد ٢٤ ساعة **C**
اي استفسار تاني ؟ **N** شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- **مكالمة الاسترداد ** صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) **N** ممكن اتشرف باسم حضرتك اهلا بيك أ/ **N** اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا دفعت التأمين و محتاج استرد فلوسي استاذنك في رقم التليفون اللي مسجلين بيه ؟
نراجع السيستم محاولة اقناع العميل بعدم الاسترداد و عرض بدائل ممكنه **C** لو العميل مصر نتبع الحالات الاتيه
لو خلال ٤٨ ساعة من الحجز نعمله استرداد refund then refund request نبلغه بقيمه المبلغ اللي هيسترده **C** ابلاغ العميل بمعياد الاسترداد **C** refund then refund listing لو انهي المنحه نراجع المستحقات في حاله وجود مستحقات لازم يدفعها الأول **C** لازم يكون واخد الشهادة ومر علي صدورها ٦ اشهر **C** في حاله مطابقة الشروط عمل الاسترداد علي السيستم و ابلاغ العميل بقيمه و ميعاد الاسترداد **C** لو استرداد والعميل دافع عن طريق فوري أو فودافون كاش وكان بسبب انه مايعرفش التفاصيل او لم ترسل له نبعت Ticket للفرع اللي تم الدفع فيه (الاونلاين) ويتابعنا بالاتصال بعد ٢٤ ساعة **C**
اي استفسار تاني ؟ شكرا لاتصالك بـ Real Soft House --- ##### **مكالمة عميل دافع عن طريق فوري او فودافون كاش والدفع مش ظاهر** ##### **N**صباح / مساء الخير مع حضرتك ( الاسم ) ممكن اتشرف باسم حضرتك **N** اهلا بيك أ اتفضل اقدر اساعدك ازاي – لو سمحت انا دفعت المنحة - كتب - امتحان او اي عملية دفع غير ظاهرة
##### نتأكد من الدفع على السيستم ##### Student Then Student Report
#### غير ظاهر نطلب انه يبعتلنا الايصال عن طريق الواتس اب وبعده نبعت تكيت لل CMD #### ونبلغ العميل يتابعنا بعد ٢٤ ساعة #### لو ظاهر نتابع مع العميل طلبه ونأكد ان الدفع ظاهر
### في أي استفسار اخر #### Real soft House شكرا لاتصالك ب ### **LMS Tickets** #### **Ticket for Branches ** 1- General Complaint ( Bad attitude - Instructor ) - شكوي خاصه من موظف او اساءه للعميل 2- Material - تأخير في الكتب 3- Refund - اعاده مبالغ 4- Certificate - تأخير في اصدار الشهادة #### **Ticket for Back office** #### 1- change course status 2- Payment editing - تعديل خاص بالمنحه المشترك عليها العميل 3- re-entry - اعادة قيد #### **Ticket for CMD** #### 1- Payment is not appears on system - دفع غير ظاهر علي السيستم ( يجب ارسال صوره الايصال علي الواتس اب اولا من جانب العميل و يتم عمل التيكيت مرفق به صوره الايصال و يكون الرد خلال ٢٤ ساعه من التيكيت ) #### 2- Complaint From Branches 3- للحصول على الشهاده اسم الطالب مكتوب بخط يديه باللغه الانجليزيه ودرجه الطالب فى اخر امتحان حاصل عليه #### **Ticket for Sales** #### 3- Follow Up لو عميل اتصل وكان مكلمه حد من السيلز # Real Blue **Real Blue Membership** كل عميل من عملاء العضويات قبل اختيار العضوية يجب فتح اكونت باسمه و رقمه بتكلفة ٥٠ جنيه منفصلة عن تكاليف العضوية و بعدها يقوم باختيار العضوية اللي هيتم الاشتراك عليها. ( ملحوظه : حاليا فتح الاكونت مجاني لحين اشعار اخر ). **العضوية البرونزية ( Bronze Membership )**
السعر ٦٥٠ جنية
مدة الاشتراك ٣ أشهر
- تشمل المادة العلمية و الامتحانات و الشهادات و تغيير الجروب و كورسات الإنجليزي الأخرى المقدمة من الشركة بشكل مجاني. - تشمل إمكانية الحضور اونلاين او بالفرع. - يحصل المشترك علي ٣ دعوات للاصدقاء للمشاركة. - يحق للعميل الإيقاف المؤقت حتي ١٠ أيام مجاناً . **العضوية الفضية ( Silver Membership )**
السعر ٨٥٠ جنية
مدة الاشتراك ٦ أشهر
- تشمل المادة العلمية و الامتحانات و الشهادات و تغيير الجروب و كورسات الإنجليزي الأخرى المقدمة من الشركة بشكل مجاني. - تشمل إمكانية الحضور اونلاين او بالفرع. - يحصل المشترك علي ٦ دعوات للاصدقاء للمشاركة. - يحق للعميل الإيقاف المؤقت حتي ٣٠ يوم مجاناً . **العضوية الذهبية** **( Gold Membership )**
السعر ١١٠٠ جنية
مدة الاشتراك ١٢ شهر
- تشمل المادة العلمية و الامتحانات و الشهادات و تغيير الجروب و كورسات الإنجليزي الأخرى المقدمة من الشركة بشكل مجاني. - تشمل إمكانية الحضور اونلاين او بالفرع. - يحق للعميل تغيير الفرع بشكل مجاني . - كورس الـ ICDL متاح مع العضوية الذهبية - يحق للعميل إعادة الكورس مجاناً. - يحصل المشترك علي ١٢ دعوة للاصدقاء للمشاركة. - يحق للعميل الإيقاف المؤقت حتي ٦٠ يوم مجاناً . **العضوية الماسية ( Platinum Membership )**
السعر ١٧٥٠ جنية
مدة الاشتراك سنتين
- تشمل المادة العلمية و الامتحانات و الشهادات و تغيير الجروب و كورسات الإنجليزي الأخرى المقدمة من الشركة بشكل مجاني. - تشمل إمكانية الحضور اونلاين او بالفرع. - يحق للعميل تغيير الفرع بشكل مجاني . - كورس الـ ICDL متاح مع العضوية الماسية. - يحق للعميل إعادة الكورس مجاناً. - يحصل المشترك علي دعوتين شهرياً للاصدقاء للمشاركة. - يحق للعميل الإيقاف المؤقت مجاناً. - يحق للعميل الحصول علي الكورسات الأخرى المقدمة من الشركه وقت التعاقد مجاناً. - يحصل العميل علي كافة الأنشطة الخارجية و الإضافية داخل الشركة بشكل مجاني. # البرمجيات و الذكاء الإصطناعي للأطفال ( فرع الفيوم و بني سويف فقط) **بطاقة تعريف برنامج تدريبي**
**مسمى البرنامج** **تمهيدي حاسب**
**محتوى البرنامج** **الأهداف التعليمية** **§ ****التعامل مع الحاسب الآلي بشكل عام** **§ ****التعرف على وحدات الاخراج والادخال والتعامل معها** **§ ****التعامل نوافذ سطح المكتب** **§ ****استخدام قائمة start بمهارة والوصول السريع للبرامج** **§ ****التعامل مع الملفات والمجلدات وخصائص كل منها**
**المتطلبات السابقة** **لايوجد**
**الفئة المستهدفة** **الأطفال** **العمر** **6 سنوات فما فوق**
**المدة** **شهر** **عدد المحاضرات في الاسبوع** **2**
**مدة المحاضرة** **ساعة** **المحتوى (المادة العلمية)** **1 كتاب**
**الرسوم**
**رسوم التسجيل** **395** **رسوم الكتاب** **مجاناً**
**رسوم الاختبار القبلي** **مجاناً** **رسوم الشهادة** **مجاناً**
**بطاقة تعريف برنامج تدريبي**
**مسمى البرنامج** **البرامج المكتبية**
**محتوى البرنامج** **الأهداف التعليمية** **§ ****الالمام بمهارات برنامج الوورد** **§ ****التعامل مع اساسيات الكتابة والتحرير والتنسيق** **§ ****التعامل مع الصور والرموز داخل برنامج الوورد** **§ ****التعامل مع الشرائح المكونة للعروض التقديمية ببرنامج باور بوينت** **§ ****ادراج العناصر المرئية والصوتية بشرائح العرض** **§ ****استخدام الحركات المخصصة للعناصر والشرائح** **§ ****اعداد عرض تقديمي متكامل**
**المتطلبات السابقة** **تمهيدي حاسب**
**الفئة المستهدفة** **الأطفال** **العمر** **12:10 سنة**
**المدة** **شهر** **عدد المحاضرات في الاسبوع** **2**
**مدة المحاضرة** **ساعة ونصف** **المحتوى (المادة العلمية)** **1 كتاب**
**الرسوم**
**رسوم التسجيل** **395** **رسوم الكتاب** **مجاناً**
**رسوم الاختبار القبلي** **مجاناً** **رسوم الشهادة** **مجاناً**
**بطاقة تعريف برنامج تدريبي**
**مسمى البرنامج** **تصميم صفحات الويب**
**محتوى البرنامج** **الأهداف التعليمية** **§ ****التعرف على خطوات تصميم مواقع الويب** **§ ****التعرف على هيكل صفحات الويب** **§ ****التعرف على لغة HTML وطريقة كتابتها وقواعدها** **§ ****إدراج الجداول والقوائم وعناصرها** **§ ****استيعاب مفهوم لغة CSS وقواعدها**
**المتطلبات السابقة** **تمهيدي حاسب**
**الفئة المستهدفة** **الأطفال** **العمر** **12:8 سنة**
**المدة** **شهر** **عدد المحاضرات في الاسبوع** **2**
**مدة المحاضرة** **ساعة ونصف** **المحتوى (المادة العلمية)** **1 كتاب**
**الرسوم**
**رسوم التسجيل** **465** **رسوم الكتاب** **مجاناً**
**رسوم الاختبار القبلي** **مجاناً** **رسوم الشهادة** **مجاناً**
**بطاقة تعريف برنامج تدريبي**
**مسمى البرنامج** **مبادئ البرمجة**
**محتوى البرنامج** **الأهداف التعليمية** **§ ****استيعاب مفهوم برنامج سكراتش ومميزاته** **§ ****الالمام بفاهيم الكائنات وخصائصها** **§ ****انشاء تطبيقات داخل بيئة سكراتش** **§ ****التعرف على بيئة visual studio** **§ ****التعرف على اساسيات البرمجة الكتابية ** **§ ****انشاء تطبيق بلغة C#**
**المتطلبات السابقة** **تمهيدي حاسب**
**الفئة المستهدفة** **الأطفال** **العمر** **12:10 سنة**
**المدة** **شهر** **عدد المحاضرات في الاسبوع** **2**
**مدة المحاضرة** **ساعة ونصف** **المحتوى (المادة العلمية)** **1 كتاب**
**الرسوم**
**رسوم التسجيل** **465** **رسوم الكتاب** **مجاناً**
**رسوم الاختبار القبلي** **مجاناً** **رسوم الشهادة** **مجاناً**